Взаимодействие с пользователями вашего сайта

Кто такие пользователи вашего сайта? Как с ними взаимодействовать и главное зачем?

Как думают пользователи?

Обычно поведение пользователей в Интернет ничем не отличается от поведения покупателей в магазинах! Посетители просматривают каждую новую страницу, сканируют глазами текст и кликают на первую привлекшую их внимание ссылку.

В основном пользователи ищут что-то интересное или полезное и как только такие объекты ими находятся, пользователи кликают на них. Если же открывшаяся страница не оправдала ожиданий пользователя, он жмет на кнопку браузера «Назад» и продолжает поиски.

Пользователи ценят качество. Если на сайте имеется важная и полезная для пользователя информация, то он закроет глаза на оформление сайта и на рекламу, на нем размещаемую. Именно поэтому сайты, предоставляющие первосортный контент, но не обладающие изысканным оформлением, имеют стабильную высокую посещаемость. Запомните! Контент гораздо важнее для пользователя, нежели дизайн.Пользователи не читают, они сканируют глазами. Пользователи сканируют веб-страницы, ища на них «зацепки», такие как заголовки, списки, слова, выделенные жирным или курсивом и т.д. Пользователи не читают, они сканируют. Видите закономерность – «горячая» зона тянется до середины предложений. Это типично для сканирования контента глазами.

Пользователи нетерпеливы, они хотят все прямо здесь и сейчас. Простой закон: если сайт не может оправдать ожиданий целевой аудитории, компания теряет прибыль. Чем труднее пользователям понять сайт, тем выше шанс, что они незамедлительно покинут его.

Пользователи не принимают оптимальных решений. Пользователи не используют простых путей в процессе поиска необходимой им информации. Также они не просматривают веб-страницы сверху донизу – их взгляд бродит в хаотичном направлении. Как только они увидят ссылку, которая, по их мнению, способна предоставить искомую ими информацию, они незамедлительно кликают по ней.

Пользователи следуют своей интуиции. В большинстве случаев пользователи с грехом пополам выполняют различные действия, не читая инструкций, размещаемых на сайте. Согласно Стиву Кругу: «Если мы находим что-то, что работает, мы используем это. Абсолютно неважно, как это работает, нам важен сам факт этого!»

Пользователи хотят владеть ситуацией. Пользователи хотят управлять своим браузером и не терпят вмешательства в свою вотчину со стороны. Например, их неописуемо раздражает, когда при заходе на сайт меняется размер окна их браузера или выскакивают всплывающие окна, обходя установленный блокировщик и т.д. Отсюда вытекает еще одно очень важное и часто нарушаемое правило: никогда не задавайте открытие ссылок в новом окне браузера. Пользователи сами решат, что, как и где им открыть.

1. Не заставляйте пользователей думать

Вспомнили первый закон юзабилити Стива Круга?! Веб-страница должна быть максимально понятна пользователю. В процессе создания веб-страниц, Вы должны сделать все возможное, чтобы избавить пользователя от всевозможных вопросов, которые могут возникнуть у него при попадании на эту страницу.

Если же навигация по сайту и его структура запутаны и неочевидны, то количество вопросов у пользователя только возрастет и он не сможет понять, как работать с Вашим сайтом, как переместиться из точки А в точку Б…

Вам необходимо добиться максимальной прозрачности и очевидности структуры Вашего сайта, все пути по сайту сделать интуитивно понятными ради того, чтобы пользователи без труда и в любой момент могли попасть в любую точку Вашего сайта.

Именно простота привлекает пользователей в веб-сайтах. Им нравится, когда Вы заранее знаете, что они хотят, и предлагаете им это. Только добившись этого, Вы сможете успешно взаимодействовать со своими пользователями.

2. Не испытывайте терпение пользователей

В процессе реализации новых проектов не забывайте о минимальных требованиях, предъявляемых к пользователям. Чем меньше действий требуется от пользователя, тем охотнее он будет пользоваться тем или иным сервисом.

Пользователи очень не любят, когда от них требуется заполнения больших форм. Поэтому не рекомендую Вам их использовать, если Вы, конечно, не хотите распугать всех посетителей. Позвольте пользователям гулять по Вашему сайту, не требуя от них регистрации и авторизации.

Ужасную ошибку совершают те, кто не пускают пользователя на сайт без указания последними их e-mail’ов.

Как совершенно верно утверждает Райан Сингер, разработчик 37Signals, пользователи охотно бы дали Вам свой e-mail после того, как увидели Ваш сервис в действии и смогли понять и оценить, что они получат взамен на свой e-mail. Самым лучшим вариантом будет убрать все барьеры, будь то требование зарегистрироваться или подписаться на что-либо перед тем, как получить доступ к сервису.

3. Управляйте вниманием пользователей

Поскольку веб-сайты представляют одновременно и статический и динамический контент, некоторые элементы пользовательского интерфейса лучше привлекают внимание пользователей. Например, изображения сразу же привлекают к себе взор пользователей и являются более замечаемыми элементами сайта, чем контент. Человеческий взгляд далеко не прямолинейный и способен мгновенно фокусироваться на границах, узорах и движущихся элементах. Именно по этой причине видео-реклама так сильно раздражает пользователей. Однако с маркетинговой точки зрения – такой вид рекламы самый заметный. Фокусировка пользовательского внимания на определенных участках сайта позволяет помочь им попасть из точки А в точку Б без каких-либо умственных усилий с их стороны. Чем меньше у пользователей возникает вопросов относительно пользования Вашим сайтом, тем с большим доверием они будут к Вам относиться!

4. Все функции Вашего сайта должны быть видны пользователям

Современные дизайны сайтов обычно критикуются за их уклон в пошаговое управление пользователями в процессе достижения их цели, крупные иконки с визуальными эффектами и т.д. Однако с точки зрения перспектив дизайна эти элементы очень даже хороши. С другой стороны, подобное пошаговое управление пользователями очень эффективно и помогает им спокойно и без приложения усилий достигать поставленной цели. Подобные пользовательские интерфейсы очень просты, очевидны и юзабельны. Запомните! Все функции Вашего сайта должны быть видны пользователям даже при его беглом просмотре. Это фундаментальный принцип успешного пользовательского интерфейса. Пользователи должны получать удовольствие от взаимодействия с Вашим сайтом.

5. Пишите эффективные и понятные тексты

Правила написания текстов для печатных изданий и для Web различаются. Для Web необходимо писать кратко, четко и понятно, разбивать текст на короткие абзацы, делать цепляющие заголовки, создавать различные списки и т.д. Избегайте использования заумных и профессиональных выражений – Ваш текст должен быть понятен любому рядовому пользователю. Выражайте свои мысли словами максимально четко, например, если Вы хотите, чтобы пользователь зарегистрировался, Вам следует сделать ссылку вида «зарегистрироваться» или «получить аккаунт», вместо «начать тут».

6. Стремитесь к простоте

Принцип простоты должен являться основополагающим принципом дизайна. Пользователи редко заходят на сайты с целью насладиться их оформлением и поискать, где же там завуалирована навигация, в основном же их цель – контент. Поэтому упор сделайте на контенте, а облеките его в форму простого, но радующего глаз дизайна. По мнению пользователей, лучший дизайн сайта – чистый текст безо всякой рекламы и других ненужных контентных блоков, каким-либо образом отвлекающих их от изучения необходимого контента. Именно поэтому версия для печати так востребована пользователями Интернет.

7. Не бойтесь свободного пространства

Реально трудно переоценить важность свободного пространства для сайта. Мало того, что оно снижает нагрузку на пользователей, создаваемую сайтом, так еще и помогает более эффективно усваивать предоставляемый контент. Первым, что делает пользователь при заходе на сайт, это сканирует веб-страницу, деля ее на блоки. Если Ваш сайт перегружен различными смысловыми элементами и блоками, то его гораздо труднее читать, сканировать, анализировать и работать в целом. Если у Вас есть потенциальная возможность разделить имеющиеся блоки чертой, то лучше воспользуйтесь свободным пространством в качестве разделителя. Иерархия в разы снижает сложность (Закон Саймона): чем качественнее Вы превратите весь контент сайта в иерархию, тем легче он будет восприниматься пользователями.

8. Взаимодействуйте с пользователями посредством «языка дизайна»

Организация. Обеспечьте свой сайт ясной и прозрачной структурой для удобства пользователей. Последовательность расположения элементов, простота и ясность навигации сайта – основные понятия организации. Эти же правила должны быть применены ко всем элементам сайта.

Экономия. Сделайте больше с минимальным набором визуальных элементов. В своей работе Вы должны использовать следующие 4 основных принципа: простота, ясность, уникальность и выразительность. Простота включает в себя только самые важные элементы для коммуникации. Ясность: каждый элемент сайта должен быть понятен и не вызывать вопросов. Уникальность: все основные элементы и их свойства должны быть уникальными. Выразительность: все самые важные элементы должны быть легко воспринимаемы.

Коммуникация. Сделайте Ваш сайт, соответствующим ожиданиям пользователей. В грамотном пользовательском интерфейсе в балансе находятся четкость, читабельность, типографика, символика, цвета или текстуры. Оптимально будет использовать 3 гарнитуры шрифта максимум 3-ех размеров – по 18 слов или 50-80 символов на строке.

9. Общепринятые соглашения – наши друзья

Согласованное и общепринятое оформление элементов сайта не приведет к получению в итоге скучного и невзрачного сайта. Соглашения, по своей сути, очень полезны и удобны, т.к. они уже предоставляют готовые решения, которые легко узнаваемы пользователями всего Мира. Только представьте, что бы было, если каждый веб-дизайнер размещал на своем сайте свой вариант иконки RSS, а не просто преобразовывал общепринятый. То же касается и базовых принципов, как то структурировать файлы по папкам. Изучайте пользователей, их поведение и ожидания. Ваш сайт должен им соответствовать и оправдывать. Больше информации по этой теме можно найти на сайте Якоба Нильсена (на английском языке) или на русском языке на WebMascon’e.

Самой хорошей проверкой будет зайти на сайт, предварительно переведя его на другой язык с помощью, например, Babelfish и попросить кого-нибудь найти что-либо на страницах этого сайта. Если сайт использует общепринятые соглашения, то пользователи смогут достичь определенных успехов поиска, даже не зная установленного языка. Стив Круг, например, рекомендует использовать усовершенствованные общепринятые соглашения только в том случае, когда Ваша идея лучше общепринятой. В остальных же случаях настоятельно рекомендуется использовать общепринятые соглашения.

10. Постоянно тестируйте

Юзабилити-тестирования должны проводиться на регулярной основе, т.к. только при таком раскладе Вы можете всегда быть в курсе потребностей и желаний Ваших посетителей.

Далее приведу Вам 4 важных пункта для запоминания:

Согласно Стиву Кругу, тестировать 1 пользователя на 100% эффективнее, чем ни одного. Также тестировать 1 пользователя в начале реализации проекта гораздо лучше, чем тестировать 50 ближе к его запуску. Согласно первому закону Боэма, основная масса ошибок встречается на этапе проектирования. В дальнейшем же избавление от неисправленных ошибок обходится очень дорого.

Тестирование – постоянный процесс. Суть этого заключения состоит в том, что Вы должны тестировать каждый новый элемент сайта с целью его совершенствования.

Результатом юзабилити-тестирований являются практические рекомендации. В ходе тестирований выявляются неполадки и недоработки, которые Вам необходимо исправить по горячим следам.

Согласно закону Уайнберга, разработчик не в состоянии тестировать свой собственный код. Все очень просто – после долгих работ над одним проектом, Ваш глаз «замыливается» и Вы не можете оценить результаты своих усилий свежим взглядом. Вы знаете, как и что работает. Поэтому в этой ситуации нужен человек со стороны, незнакомый с разрабатываемым Вами проектом.

Заключение! Если Вы хотите создать неотразимый во всех отношениях сайт, Вы должны регулярно подвергать его всевозможным тестированиям.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *