Портрет покупателя твоего Интернет-магазина

Зачем нужен учет особенностей покупателей Интернет-магазина? Пример портрета рядового покупателя Интернет-магазина.

Что важно учитывать при изготовлении Интернет-магазина. Как вести бизнес с помощью Интернет-магазина.

При создании Интернет-магазина с самого начала следует ясно представлять, кто будет покупателем Интернет-магазина.

Выяснение подобного вопроса невозможно без проведения маркетинговых исследований. Только по результатам маркетинговых исследований можно определить:

  • Конкурентоспособность товаров и услуг, которым предполагает торговать Интернет-магазин.
  • Текущий и перспективный спросы на данные товары (услуги).
  • Текущее состояние и перспективы данного сегмента рынка.
  • Социальный портрет рядового потенциального покупателя товаров и услуг, предлагаемых Интернет-магазином.

Владелец Интернет-магазина должен представлять себе портрет рядового покупателя этого Интернет-магазина:

  • возраст покупателя;
  • пол покупателя;
  • образование покупателя (начальное, среднее, высшее);
  • социальное и материальное положение покупателя;
  • максимальная удаленность местожительства покупателя или его работы от месторасположения фирмы — владельца Интернет-магазина;
  • скорость соединения покупателя с Интернет (один из важных критериев);
  • мотивация покупателя (задачи, степень заинтересованности, ожидания):
    • насколько важна для покупателя Интернет-магазина информация, которая представлена на сайте (степень его заинтересованности).
    • задачи, которые ставит перед собой покупатель Интернет-магазина.
    • чего ждет покупатель от Интернет-магазина.
  • кто оплачивает посещение Интернет – сам покупатель или фирма, на которой он работает;
  • опыт работы покупателя с Интернет.

Пример портрета рядового покупателя Интернет-магазина автозапчастей для иномарок:

  • от 25 лет и старше. Средний возраст 30-45 лет;
  • не менее 70% мужчины;
  • образование не ниже среднего;
  • материальное положение — среднее и выше;
  • максимальная удаленность от места продажи автозапчастей 200 км;
  • не менее 80% подключаются к Интернет по модемной линии;
  • стремление приобрести необходимую автозапчасть как можно быстрее за минимальную цену.
    • Наличие автозапчасти и срочность доставки являются первичными факторами;
  • не менее 50% покупателей оплачивают посещение Интернет сами;
  • основная масса покупателей заходит в Интернет 4-5 раз в неделю за получением конкретной информации.

Располагая всей совокупностью ответов на данные вопросы, можно не только определить саму целесообразность создания Интернет-магазина и выработать его оптимальную идеологию, но и обосновать внешнее оформление — так называемый дизайн Интернет-магазина.

Например, если Интернет-магазин посвящен продаже косметических товаров, то исполнение его в темных тонах практически гарантирует его убыточность, так как темный фон вызывает негативные цветовые ассоциации у посетителей и острое желание поскорее покинуть данный Интернет-магазин.

Помимо вышеуказанных характеристик покупателя, при воссоздании его портрета, обходимо учитывать и ряд других:

  • Характеристики монитора (размер экрана, разрешающая способность, количество цветов и пр.), которым пользуется покупатель.
  • Установка просмотра или отключение возможности просмотра графики при просмотре сайта покупателем.
  • Версия браузера. На разных браузерах цвет и компоновка страниц сайта могут отображаться по-разному.
  • Настройки системы безопасности принимающего компьютера (если компьютер входит, например, в локальную сеть организации, фирмы) и компьютера покупателя.
  • Настройки браузера (размер шрифта, тип шрифта и пр.);
  • Версия операционной системы, установленная на компьютере покупателя.
  • Профессиональная принадлежность и должностные обязанности возможного покупателя.
  • Вероисповедание посетителя. В ряде случаев — это один из основных моментов, определяющих успех или провал бизнеса. Например, попытки продажи свинины в мусульманском анклаве или продажа конины в Архангельской области — убыточны.
  • Личностные особенности (характер, темперамент, склонности).
  • Основное время посещения Интернет-магазина (утро, день, обеденный перерыв, вечер, ночь).
  • День недели, выходной или праздничный день.

Успех сбыта продукции через Интернет-магазин невозможен без учета характерных особенностей будущего покупателя.

Покупателю должна быть предоставлена возможность как для быстрого нахождения нужной информации в Интернет-магазине, так и для совершения сделки: заказа товара или услуги, ее оплаты, доставки и т.д.

Резюме
Для создания успешного Интернет-магазина надо ясно представлять будущего покупателя.
Основная задача дизайна Интернет-магазина — обеспечение быстрого и удобного получения необходимой информации рядовому покупателю Интернет-магазина.
Продажа товаров и услуг через Интернет-магазин — одна из многочисленных разновидностей бизнеса, в котором, как известно, мелочей не бывает. Следовательно, и к созданию Интернет-магазина следует подходить, не пренебрегая ни одной мелочью.

 

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *